Telefonía que atiende, vende y deriva por usted
Central telefónica IP administrada, con anexos, IVR, colas, grabaciones y agentes de voz con inteligencia artificial. Una sola plataforma para gestionar las llamadas, automatizar la atención y conectar cada conversación con las áreas y los sistemas de la empresa.
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Números, troncales SIP, anexos, teléfonos IP, celulares y agentes de IA conviven en una sola plataforma. La implementación, la operación, la seguridad, el monitoreo y el soporte los hace Segtelco: no hay que configurar SIP ni mantener componentes técnicos.
Capacidades de la central
Telefonía IP administrada
- Números telefónicos y DID, con troncales SIP.
- Anexos por usuario y por área.
- Teléfonos IP, softphones y recepción de llamadas en el celular.
- Transferencias internas y externas, desvíos y reglas propias.
- Grabación de llamadas, historial y detalle de cada comunicación.
- Administración multiempresa, con todo separado por cliente.
Atención automática e IVR
- Menús por teclado o por voz, con mensaje de bienvenida.
- Horarios laborales y festivos, con rutas distintas según día y hora.
- Derivación por área o por motivo de contacto.
- Colas de espera y grupos de llamada, con música y mensajes.
- Buzones de voz y reglas para las llamadas que nadie contesta.
- Callback para devolver la llamada en vez de perder al cliente.
Operación y supervisión
- Panel de administración con el estado de anexos y troncales.
- Registro de llamadas entrantes y salientes, con duración y resultado.
- Grabaciones centralizadas y consumo por empresa, número o agente.
- Control de concurrencia y gestión de campañas.
- Facturación y control de servicios.
- Alertas ante fallas o comportamientos anormales.
- Protección contra llamadas no autorizadas y fraude telefónico.
Agentes telefónicos con inteligencia artificial
El agente responde con voz natural, entiende qué necesita quien llama y sostiene la conversación con la información real de la empresa. Atiende varias llamadas a la vez, dentro de los límites contratados, sin depender de horarios ni de tiempos de espera.
Responden con la información de la empresa
El agente consulta productos y servicios, precios y condiciones, preguntas frecuentes, políticas comerciales, cobertura, horarios, procedimientos y documentos internos; y, mediante integraciones autorizadas, información específica del cliente que llama.
No improvisa respuestas: trabaja sobre la información y las reglas definidas para cada empresa.
Cotizan durante la llamada
Según el flujo configurado, el agente pregunta qué se necesita, recopila cantidades y características, consulta el catálogo, aplica las reglas comerciales, prepara la cotización, confirma los datos de contacto y la envía por correo, SMS o WhatsApp. Si hace falta, transfiere a un vendedor.
Cotiza contra el catálogo de su empresa, no contra una respuesta improvisada: la lista se sube desde un Excel y ahí se define qué se ofrece, qué está oculto y qué está sin stock. Lo que no está en la lista, el agente dice que no lo tiene.
Clasifican y derivan
Identifica el motivo del llamado y deriva a ventas, soporte técnico, cobranza, emergencias, administración, un ejecutivo determinado o una cola de atención. La transferencia va con el contexto por delante: quién llama, qué necesita y qué información ya se recopiló, para que la persona no tenga que empezar de cero.
Registran cada conversación
Según la configuración y las autorizaciones, quedan la fecha y duración, el audio, la transcripción, un resumen automático, el motivo de contacto, los datos recopilados, el resultado, las transferencias, las acciones ejecutadas y el consumo del agente. Eso permite supervisar la calidad, buscar conversaciones y sacar informes sin escuchar grabación por grabación.
Ejecutan acciones
Con las integraciones correspondientes, el agente consulta clientes y contratos, revisa estados de servicio, registra solicitudes, crea tickets, pide una visita técnica, prepara cotizaciones, envía correo, SMS o WhatsApp, actualiza un CRM, programa una devolución de llamada o escala el caso a una persona.
Cada agente opera con funciones y límites definidos: uno de cobranza no tiene las mismas herramientas que uno de soporte o de ventas.
Agentes especializados, no «una IA que hace todo»
- Recepcionista virtual
- Contesta, identifica el motivo y deriva al área que corresponde.
- Agente comercial
- Responde consultas, explica servicios, recopila antecedentes y prepara cotizaciones.
- Soporte telefónico
- Hace las preguntas de diagnóstico, consulta información técnica, crea el ticket y deriva el incidente.
- Cobranza y recordatorios
- Informa vencimientos, registra compromisos de pago y deriva las situaciones especiales.
- Campañas y seguimiento
- Llamadas programadas, encuestas, confirmaciones, recordatorios y seguimiento comercial.
SMS y mensajería
La misma administración cubre el envío de mensajes, para que el aviso no dependa de que alguien conteste el teléfono: portal multiempresa, campañas, API y webhooks, estados de entrega, mensajes entrantes, cuotas y saldos por empresa, y control antifraude.
Telefonía y mensajería administradas juntas: el agente que atiende la llamada es el mismo que después manda la cotización, el recordatorio o el aviso.
Grabaciones, transcripciones y datos personales
Las grabaciones y transcripciones son datos personales. El responsable del tratamiento es la empresa que contrata el servicio; Segtelco actúa como encargado, y cada empresa mantiene separados sus números, grabaciones, agentes, configuración, consumo e información.
Avisar a quien llama que la conversación se graba es obligación del titular del servicio, y la central puede reproducir ese aviso automáticamente al inicio. La retención, quién accede y para qué se definen por escrito antes de encender nada.
Referencia: la política de privacidad, escrita sobre la Ley 21.719, que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026.
Dónde rinde
- Empresas con alto volumen de llamadas.
- Recepciones sin operador permanente y atención fuera de horario.
- Mesas de ayuda y áreas comerciales.
- Centros médicos y todo lo que sea reservas.
- Inmobiliarias y empresas de servicios técnicos.
- Logística y transporte.
- ISP y proveedores de conectividad.
- Cobranza y recordatorios.
Por qué administrada y no una licencia
- Es un servicio, no un software que se entrega
- Implementamos, configuramos, monitoreamos y mantenemos la plataforma. Si algo falla, responde alguien.
- La inteligencia vive dentro de la central
- El agente atiende, transfiere, registra y ejecuta acciones durante la misma llamada. No es un bot pegado al costado del teléfono.
- Se conecta con lo que ya usa
- CRM, plataformas internas, correo, SMS, WhatsApp, catálogos, tickets y bases de conocimiento.
- El escalamiento humano es real
- Cuando la IA no puede o no debe seguir, pasa la llamada a una persona con todo el contexto recopilado.
- Cada empresa, separada
- Números, grabaciones, agentes, configuración, consumo e información no se mezclan entre clientes.
Centralice la telefonía, deje de perder llamadas y ponga a las personas y a los agentes a trabajar en la misma plataforma. Segtelco diseña la solución, configura los flujos, integra los sistemas y mantiene la operación.