// telefonía administrada · agentes de voz
Una central telefónica administrada con agentes de voz que atienden a cualquier hora, hablan con voz natural —se los puede interrumpir, como a una persona—, cotizan contra el catálogo de su empresa y derivan con el contexto por delante. Anexos, IVR, colas, grabaciones y SMS, operados por Segtelco: usted no configura nada.
// por qué nadie se entera
Tres cosas que pasan todos los días en una recepción, y que no dejan rastro: nadie sabe cuántas llamadas se perdieron ni qué pedían.
Una recepción sin operador permanente pierde las llamadas de la tarde, de la noche y del fin de semana. El que llamaba no deja mensaje: llama al siguiente de la lista.
Cotizar tarde es perder la venta; cotizar mal es perder al cliente. Lo que no está en la lista, un agente serio dice que no lo tiene.
Cada transferencia empieza de cero. Y de las grabaciones del mes nadie va a escuchar ninguna: el audio está, la información no.
Cada llamada perdida es una cotización que hizo otro.
// qué hacemos
Voz natural que habla y escucha a la vez: el que llama puede interrumpirla a mitad de frase y cambiar de tema, como con una recepcionista. Responde productos, precios, condiciones, cobertura y horarios de su empresa; no improvisa. Hay 22 voces, y se escuchan antes de encender nada.
Pregunta qué se necesita, recopila cantidades, consulta la lista —se sube desde un Excel, con lo oculto y lo sin stock marcado—, arma la cotización con esos precios y la envía por SMS a nombre de su empresa. Lo que no está en la lista, dice que no lo tiene.
La transferencia va con quién llama, qué necesita y qué ya se recopiló; si nadie contesta, la llamada vuelve al agente. De cada conversación quedan transcripción, motivo, resultado, sentimiento y urgencia —sin escuchar grabación por grabación—, y cada intención de compra nace como oportunidad con seguimiento por SMS a los dos días.
Seis de las 22 voces, con la misma frase, tal como salen de la central: calidad telefónica, sin retoque. Elija la de su empresa.
Todas dicen lo mismo: Hola, gracias por llamar a Segtelco. Soy la asistente de atención. ¿En qué te puedo ayudar hoy?
Grabadas desde el botón «Escuchar» de la central, que suena exactamente como la llamada. Esto es lo que oye el que llama, no una locución de estudio.
O mejor, llámelo: 600 612 5555 Lo atiende el agente, con una de estas voces. Pregúntele lo que quiera.
Por qué administrada y no una licencia La inteligencia vive dentro de la central: el agente atiende, transfiere, registra y ejecuta acciones durante la misma llamada, no es un bot pegado al costado del teléfono. Implementación, configuración, seguridad, monitoreo y soporte los hace Segtelco. Cada empresa tiene sus números, grabaciones, agentes y consumo separados, el gasto en IA tiene un tope diario por empresa, y cuando la IA no puede o no debe seguir, pasa la llamada a una persona con todo el contexto.
// en 30 segundos
La misma pieza que va en redes: el daño, por qué nadie se entera, y el mecanismo dibujado paso a paso. Se entiende sin sonido, y con el botón se escucha la explicación.
// en concreto
La llamada de la noche, el fin de semana o la hora punta puede ser atendida sin quedar sonando.
Números, anexos, IVR, colas, horarios, grabaciones, teléfonos IP y celulares en una plataforma.
El agente consulta el catálogo real, recopila cantidades y genera la cotización sin inventar precios.
Habla y escucha a la vez: el cliente puede cortarla a mitad de frase y cambiar de tema sin que se pierda. 22 voces para elegir la suya.
La persona recibe la llamada sabiendo quién llama, qué necesita y qué ya entregó. Si nadie contesta, vuelve al agente.
Motivo, resultado, sentimiento, urgencia y oportunidades perdidas, también en las llamadas que atendió su equipo. Con metas por empresa e informe por correo.
// dónde rinde
// lo que ya se mantiene así
Rubros para los que está pensada la central. Las capturas son de una cuenta de demostración: el catálogo de ejemplo es una ferretería ficticia.
La empresa que contrata es la responsable del tratamiento y Segtelco actúa como encargado, según la Ley 21.719. Avisar que la llamada se graba es obligación del titular del servicio, y la central reproduce ese aviso al inicio. Retención, quién accede y para qué se definen por escrito antes de encender nada.
// cómo se contrata
Números que tiene, cuántas llamadas entran al día y en qué horario se pierden.
Atender y derivar, cotizar contra un catálogo, responder con la información de su empresa. Cada cosa es un agente distinto.
El catálogo en Excel o CSV, los documentos con la información de la empresa y, si quiere, el seguimiento comercial de Aipanel: contactos, oportunidades y recordatorios.
La propuesta llega como una mensualidad: implementación, números, agentes y soporte. La demostración es una llamada de prueba con su propio catálogo. Solución desarrollada, implementada y administrada por Segtelco SpA; potenciada con inteligencia artificial de Aipanel, marca de software de la misma sociedad.
// pedir una propuesta
Sin costo y sin compromiso. Y si quiere probarlo antes, llame: lo atiende el agente.
