Política de privacidad

Segtelco trata datos personales en tres situaciones distintas: cuando usted navega este sitio, cuando es abonado de nuestro servicio de internet, y cuando operamos sistemas de videovigilancia o redes de un cliente. Cada una tiene reglas propias y acá están las tres.

Este documento sigue los doce puntos de información que exige el artículo 14 ter de la Ley 21.719.

1. Quién es el responsable

Segtelco SpA, sociedad constituida en Chile el 30 de septiembre de 2014, con base en Alto Hospicio, Región de Tarapacá, es el responsable del tratamiento descrito aquí.

• Canal para temas de privacidad: info@segtelco.cl
• Teléfono: 600 612 5555
• Sitio: https://segtelco.cl/

2. Qué datos tratamos y de dónde vienen

Visitantes del sitio web

Solo los registros técnicos del punto 4. Si nos escribe, los datos que incluya en su mensaje.

Abonados del servicio de internet

Nombre, dirección de instalación, teléfono, correo, datos de facturación y pagos, y el registro de instalación y visitas técnicas. Los entrega usted al contratar.

Datos técnicos de la conexión

Estado del enlace, potencia de señal, cortes e incidencias del equipo instalado. Se generan automáticamente y se usan para operar y reparar el servicio.

Conversaciones con el asistente del sitio

Lo que usted escriba en el chat y lo que el asistente responda. Se usan para contestarle y, si hace falta, para que una persona del área retome el caso. Ver el punto 4.

Contactos comerciales de empresas

Nombre, cargo, empresa y datos de contacto de quienes solicitan una evaluación, más la información del proyecto que nos compartan.

Imágenes de videovigilancia

Ver el punto 5: en general no somos responsables de esas imágenes, sino encargados por cuenta del cliente.

No tratamos datos sensibles —salud, origen étnico, afiliación política o sindical, vida sexual— ni elaboramos perfiles de consumo a partir de la navegación de nuestros abonados.

3. Para qué los tratamos y con qué base de licitud

Prestar el servicio de internet contratado

Base: ejecución del contrato con el abonado.

Ejecutar proyectos de infraestructura, videoseguridad o acceso

Base: ejecución del contrato u orden de compra con el cliente.

Responder consultas y preparar propuestas

Base: su consentimiento al contactarnos y las medidas precontractuales solicitadas por usted.

Facturación y obligaciones tributarias, laborales y regulatorias

Base: cumplimiento de una obligación legal.

Operar y reparar la red, y detectar abuso

Base: interés legítimo en mantener el servicio disponible y seguro. Se limita a datos técnicos.

No usamos sus datos para marketing sin pedírselo aparte, ni los cedemos a terceros con fines publicitarios.

4. Qué recolecta este sitio automáticamente

Nada que lo identifique ni que permita seguirlo entre sitios:

• — Sin analítica de perfilado. No usamos Google Analytics, Microsoft Clarity ni Hotjar.
• — Sin publicidad ni remarketing. No hay píxel de Meta, Google Ads, LinkedIn ni TikTok.
• — Sin cookies. El sitio no instala ninguna cookie en su navegador.
• — Tipografías propias. Se sirven desde nuestro dominio, no desde terceros.

La excepción, dicha completa

Cloudflare —la red que distribuye este sitio— agrega su propia medición de rendimiento a las páginas que entrega: tiempos de carga, tipo de navegador, país y URL visitada, de forma agregada. No usa cookies ni identificadores que lo sigan entre sitios. Cualquier bloqueador de contenido la detiene sin afectar el funcionamiento de la página.

Además, como cualquier servidor web, el nuestro anota cada solicitud en un registro técnico —fecha, ruta, código de respuesta, navegador y dirección IP— que sirve para operar el servicio y se conserva de forma acotada.

El asistente de chat

El sitio incluye un asistente que responde consultas escritas. Corre sobre aipanel, la plataforma de software de la propia Segtelco SpA: la conversación no se entrega a un servicio de chat de terceros. Se conserva lo que usted escribe y lo que el asistente responde, para contestarle y para que la persona del área pueda retomar el caso.

Tampoco instala cookies: la sesión del chat vive en la memoria de la página y desaparece al cerrarla. El asistente no pide claves ni datos de pago, y no es el canal para información sensible: para eso están el teléfono y el correo. Las respuestas las redacta un modelo de lenguaje y pueden contener errores; ninguna decisión sobre usted se toma de forma automatizada, y en cualquier momento puede pedir hablar con una persona.

5. Videovigilancia: quién responde por las imágenes

Cuando instalamos y administramos un sistema de CCTV para un cliente, las imágenes son de ese cliente y él es el responsable del tratamiento: define para qué se graba, cuánto se conserva y quién puede ver las grabaciones, y debe informarlo con la señalética correspondiente.

Segtelco actúa como encargado: accedemos a las imágenes únicamente para instalar, configurar, mantener o diagnosticar el sistema, bajo las instrucciones del cliente, con acceso restringido al personal asignado y sujeto a confidencialidad. No conservamos copias de las grabaciones ni las usamos para fines propios.

Si usted aparece en las imágenes de un sistema que nosotros instalamos y quiere ejercer sus derechos, debe dirigirse al responsable del recinto. Si no sabe quién es, escríbanos y lo orientamos.

6. Con quién los compartimos

No vendemos ni cedemos datos personales. Participan solo:

• Proveedores de correo y telefonía, para que los canales de contacto funcionen.
• Cloudflare, que procesa el tráfico del sitio como red de distribución y capa de seguridad.
• Contratistas técnicos, cuando un proyecto lo requiere: solo con la información necesaria para ejecutar la obra y bajo obligación de confidencialidad.
• Autoridades, cuando exista una obligación legal o un requerimiento judicial que debamos cumplir.

7. Transferencias internacionales

Este sitio está alojado en servidores ubicados en Santiago de Chile. Los registros de abonados y la operación de la red se administran desde infraestructura propia en Chile.

Hay tratamiento fuera del país en dos casos:

• Cloudflare opera una red global: su solicitud puede procesarse en un nodo fuera de Chile antes de llegar a nuestro servidor.
• El correo electrónico se presta por un proveedor con infraestructura fuera de Chile.
• El asistente de chat redacta sus respuestas con un modelo de lenguaje de un proveedor con infraestructura fuera de Chile: se le envía el texto de la conversación, no su identidad.

En ambos casos la transferencia es necesaria para prestar el servicio solicitado. Si prefiere que ningún dato suyo salga del país, llámenos al 600 612 5555 y coordinamos por esa vía.

8. Cuánto tiempo los conservamos

Consultas que no avanzan

Hasta 12 meses desde el último contacto. Puede pedir que se eliminen antes.

Conversaciones con el asistente del sitio

Mismo criterio que una consulta: hasta 12 meses desde el último mensaje. Puede pedir que se eliminen antes.

Abonados y clientes con contrato

Durante la vigencia del contrato y 6 años más, plazo de conservación de respaldo tributario y documental que exige la normativa chilena.

Datos técnicos de la conexión

Ventana acotada para diagnóstico operativo; no se archivan históricos de navegación.

Documentación técnica de obra

Mientras la instalación esté operativa y bajo garantía. Después se elimina o se entrega al cliente.

Registros del servidor web

Rotación por tamaño; en la práctica, semanas.

9. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

No tomamos decisiones automatizadas sobre personas ni elaboramos perfiles. Nuestra plataforma de monitoreo supervisa el estado de equipos y enlaces —no a personas—, y toda decisión comercial o técnica que lo afecte la toma una persona de nuestro equipo.

10. Cómo retirar su consentimiento

Puede retirarlo en cualquier momento y con la misma facilidad con que lo dio: basta un mensaje a info@segtelco.cl o un llamado al 600 612 5555. Sin formularios ni costo.

Retirar el consentimiento no afecta la licitud del tratamiento anterior, ni los datos que debamos conservar por obligación legal o para mantener un servicio contratado en curso.

11. Sus derechos y cómo ejercerlos

La Ley 21.719 le reconoce estos derechos:

• Acceso — saber qué datos suyos tratamos y cómo.
• Rectificación — corregir datos inexactos o desactualizados.
• Supresión — pedir que los eliminemos cuando corresponda.
• Oposición — oponerse a un tratamiento determinado.
• Portabilidad — recibir sus datos en un formato reutilizable.
• Bloqueo — suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve otra solicitud.

Escriba a info@segtelco.cl indicando qué derecho quiere ejercer. Es el mismo canal para todos, está siempre disponible y no tiene costo.

Si no respondemos dentro del plazo, o la respuesta no lo satisface, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, organismo fiscalizador creado por la Ley 21.719, dentro de los 30 días hábiles siguientes.

12. Seguridad e incidentes

El tráfico del sitio va cifrado con HTTPS. Nuestros sistemas de gestión requieren autenticación y no son accesibles públicamente. La infraestructura tiene firewall, acceso administrativo restringido y actualizaciones de seguridad. Aplicamos minimización: pedimos y guardamos solo los datos necesarios para cada finalidad.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración que afecte sus datos personales, la notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y a las personas afectadas sin dilaciones indebidas, como exige la ley.

13. Menores de edad

Los servicios se contratan por personas mayores de edad y por empresas e instituciones. No recolectamos deliberadamente datos de niñas, niños ni adolescentes.

14. Marco legal y vigencia

A la fecha de esta versión rige en Chile la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada. La Ley 21.719, publicada el 13 de diciembre de 2024, entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026 y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.

Esta política ya está redactada conforme a la Ley 21.719, y los derechos y plazos indicados los aplicamos desde ya.

15. Cambios a esta política

Si cambia algo relevante actualizaremos este documento y la fecha de vigencia del encabezado antes de activarlo.

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