# Telefonía que atiende, vende y deriva por usted Central telefónica IP administrada, con anexos, IVR, colas, grabaciones y agentes de voz con inteligencia artificial. Una sola plataforma para gestionar las llamadas, automatizar la atención y conectar cada conversación con las áreas y los sistemas de la empresa. [Solicitar demostración →](/contacto/) [Diseñar mi solución](/contacto/) Números, troncales SIP, anexos, teléfonos IP, celulares y agentes de IA conviven en una sola plataforma. La implementación, la operación, la seguridad, el monitoreo y el soporte los hace Segtelco: no hay que configurar SIP ni mantener componentes técnicos. ## Capacidades de la central ![Panel de resumen de la central: extensiones, troncales, DID activos y campañas](/assets/img/sistemas/pbx-01-resumen.webp) *El estado de la central de un vistazo. Cuenta de demostración, datos simulados.* ### Telefonía IP administrada - Números telefónicos y DID, con troncales SIP. - Anexos por usuario y por área. - Teléfonos IP, softphones y recepción de llamadas en el celular. - Transferencias internas y externas, desvíos y reglas propias. - Grabación de llamadas, historial y detalle de cada comunicación. - Administración multiempresa, con todo separado por cliente. ![Listado de anexos SIP con su callerid, registro, número de salida, buzón y desvío](/assets/img/sistemas/pbx-02-extensiones.webp) *Los anexos, con su registro real: acá se ve al toque cuál dejó de conectarse.* ### Atención automática e IVR - Menús por teclado o por voz, con mensaje de bienvenida. - Horarios laborales y festivos, con rutas distintas según día y hora. - Derivación por área o por motivo de contacto. - Colas de espera y grupos de llamada, con música y mensajes. - Buzones de voz y reglas para las llamadas que nadie contesta. - Callback para devolver la llamada en vez de perder al cliente. ![Administración de números DID con su troncal, estado y destino de ruteo](/assets/img/sistemas/pbx-03-did.webp) *Cada número entrante apunta a un destino: un IVR, una cola, un anexo o un agente.* ### Operación y supervisión - Panel de administración con el estado de anexos y troncales. - Registro de llamadas entrantes y salientes, con duración y resultado. - Grabaciones centralizadas y consumo por empresa, número o agente. - Control de concurrencia y gestión de campañas. - Facturación y control de servicios. - Alertas ante fallas o comportamientos anormales. - Protección contra llamadas no autorizadas y fraude telefónico. ![Monitoreo del nodo SIP con llamadas activas, registros, canales y salud del sistema](/assets/img/sistemas/pbx-07-monitoreo.webp) *Estado del nodo en vivo: llamadas, registros y salud de los servicios.* ![Configuración de seguridad con geo-firewall, límites de registro y supervisión automática](/assets/img/sistemas/pbx-08-seguridad.webp) *El antifraude: filtrado por origen, límites de registro y recuperación automática del servicio.* ## Agentes telefónicos con inteligencia artificial El agente responde con voz natural, entiende qué necesita quien llama y sostiene la conversación con la información real de la empresa. Atiende varias llamadas a la vez, dentro de los límites contratados, sin depender de horarios ni de tiempos de espera. ### Responden con la información de la empresa El agente consulta productos y servicios, precios y condiciones, preguntas frecuentes, políticas comerciales, cobertura, horarios, procedimientos y documentos internos; y, mediante integraciones autorizadas, información específica del cliente que llama. **No improvisa respuestas**: trabaja sobre la información y las reglas definidas para cada empresa. ### Cotizan durante la llamada Según el flujo configurado, el agente pregunta qué se necesita, recopila cantidades y características, consulta el catálogo, aplica las reglas comerciales, prepara la cotización, confirma los datos de contacto y la envía por correo, SMS o WhatsApp. Si hace falta, transfiere a un vendedor. Cotiza contra **el catálogo de su empresa**, no contra una respuesta improvisada: la lista se sube desde un Excel y ahí se define qué se ofrece, qué está oculto y qué está sin stock. Lo que no está en la lista, el agente dice que no lo tiene. ![Catálogo de productos que el agente consulta para cotizar, y las cotizaciones que generó durante las llamadas](/assets/img/sistemas/pbx-05-catalogo.webp) *El catálogo es el de la empresa cliente —acá, una ferretería— y las cotizaciones salen de esos precios. Datos de demostración.* ### Clasifican y derivan Identifica el motivo del llamado y deriva a ventas, soporte técnico, cobranza, emergencias, administración, un ejecutivo determinado o una cola de atención. La transferencia va **con el contexto por delante**: quién llama, qué necesita y qué información ya se recopiló, para que la persona no tenga que empezar de cero. ### Registran cada conversación Según la configuración y las autorizaciones, quedan la fecha y duración, el audio, la transcripción, un resumen automático, el motivo de contacto, los datos recopilados, el resultado, las transferencias, las acciones ejecutadas y el consumo del agente. Eso permite supervisar la calidad, buscar conversaciones y sacar informes sin escuchar grabación por grabación. ### Ejecutan acciones Con las integraciones correspondientes, el agente consulta clientes y contratos, revisa estados de servicio, registra solicitudes, crea tickets, pide una visita técnica, prepara cotizaciones, envía correo, SMS o WhatsApp, actualiza un CRM, programa una devolución de llamada o escala el caso a una persona. Cada agente opera con funciones y límites definidos: uno de cobranza no tiene las mismas herramientas que uno de soporte o de ventas. ## Agentes especializados, no «una IA que hace todo» - **Recepcionista virtual** — Contesta, identifica el motivo y deriva al área que corresponde. - **Agente comercial** — Responde consultas, explica servicios, recopila antecedentes y prepara cotizaciones. - **Soporte telefónico** — Hace las preguntas de diagnóstico, consulta información técnica, crea el ticket y deriva el incidente. - **Cobranza y recordatorios** — Informa vencimientos, registra compromisos de pago y deriva las situaciones especiales. - **Campañas y seguimiento** — Llamadas programadas, encuestas, confirmaciones, recordatorios y seguimiento comercial. ![Listado de agentes de voz con qué hace cada uno, su número entrante y su estado](/assets/img/sistemas/pbx-04-agentes.webp) *Cada agente es una configuración aparte, con su propio número entrante y sus propias herramientas.* ![Campañas de llamadas salientes con el agente asignado, su estado y su progreso](/assets/img/sistemas/pbx-06-campanas.webp) *Las campañas salientes usan los mismos agentes: encuestas, seguimiento comercial y recordatorios de pago.* ## SMS y mensajería La misma administración cubre el envío de mensajes, para que el aviso no dependa de que alguien conteste el teléfono: portal multiempresa, campañas, API y webhooks, estados de entrega, mensajes entrantes, cuotas y saldos por empresa, y control antifraude. Telefonía y mensajería administradas juntas: el agente que atiende la llamada es el mismo que después manda la cotización, el recordatorio o el aviso. ## Grabaciones, transcripciones y datos personales Las grabaciones y transcripciones son **datos personales**. El responsable del tratamiento es la empresa que contrata el servicio; Segtelco actúa como **encargado**, y cada empresa mantiene separados sus números, grabaciones, agentes, configuración, consumo e información. Avisar a quien llama que la conversación se graba es obligación del titular del servicio, y la central puede reproducir ese aviso automáticamente al inicio. La retención, quién accede y para qué se definen por escrito antes de encender nada. Referencia: la [política de privacidad](/privacidad/), escrita sobre la Ley 21.719, que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026. ## Dónde rinde - Empresas con alto volumen de llamadas. - Recepciones sin operador permanente y atención fuera de horario. - Mesas de ayuda y áreas comerciales. - Centros médicos y todo lo que sea reservas. - Inmobiliarias y empresas de servicios técnicos. - Logística y transporte. - ISP y proveedores de conectividad. - Cobranza y recordatorios. ## Por qué administrada y no una licencia - **Es un servicio, no un software que se entrega** — Implementamos, configuramos, monitoreamos y mantenemos la plataforma. Si algo falla, responde alguien. - **La inteligencia vive dentro de la central** — El agente atiende, transfiere, registra y ejecuta acciones durante la misma llamada. No es un bot pegado al costado del teléfono. - **Se conecta con lo que ya usa** — CRM, plataformas internas, correo, SMS, WhatsApp, catálogos, tickets y bases de conocimiento. - **El escalamiento humano es real** — Cuando la IA no puede o no debe seguir, pasa la llamada a una persona con todo el contexto recopilado. - **Cada empresa, separada** — Números, grabaciones, agentes, configuración, consumo e información no se mezclan entre clientes. Centralice la telefonía, deje de perder llamadas y ponga a las personas y a los agentes a trabajar en la misma plataforma. Segtelco diseña la solución, configura los flujos, integra los sistemas y mantiene la operación. [Solicitar demostración →](/contacto/) [Evaluar mi central actual](/contacto/) Las imágenes de esta página son de una cuenta de demostración con datos simulados; el catálogo de ejemplo es el de una ferretería ficticia y sus precios no corresponden a ninguna oferta. No se publican números, grabaciones, identificadores de equipos ni rangos de red de clientes. Solución desarrollada, implementada y administrada por Segtelco SpA. Potenciada con tecnología de inteligencia artificial de Aipanel, marca de software de la misma sociedad. [segtelco.cl](/) · [plataforma ISP](/plataforma-isp/) · [WiFi administrado](/wifi/) · [monitoreo](/monitoreo/) · [contacto](/contacto/) ## Otras páginas - [Plataforma ISP](/plataforma-isp/) · [WiFi administrado](/wifi/) · [Monitoreo](/monitoreo/) · [Nosotros](/nosotros/) · [Contacto](/contacto/) · [Privacidad](/privacidad/) Segtelco SpA · [600 612 5555](tel:+566006125555) · [info@segtelco.cl](mailto:info@segtelco.cl) · Alto Hospicio, Región de Tarapacá.