# La videollamada se corta cuando habla usted, no cuando escucha. Es la **subida**, no la bajada. Nuestros planes son simétricos: **50 Megas de bajada y 50 de subida por $25.000** al mes. La instalación **no se cobra** — la antena y el router los ponemos nosotros. Quiero contratar ## Ver planes y si llegamos a su sector Cinco planes simétricos, de 50 a 90 Megas. Le confirmamos factibilidad en su dirección antes de agendar la instalación. Ya soy cliente ## Pagar el mes o reportar una falla Cuándo vence su cobro, cómo pedir los datos de pago y por dónde reportar si el servicio se cayó. ## Cinco cosas que casi nunca son el plan Todas llegan como «el internet está malo», y en la mayoría de los casos el enlace está entregando lo contratado. Preferimos explicarlas antes de que le pase. «Se me cae el WiFi en la pieza del fondo.» ### El internet llega hasta el router. La señal, hasta donde alcanza. En 2,4 GHz hay **tres canales** y en un pasaje los comparte toda la cuadra: mientras más vecinos con router, menos alcance para todos. Dos murallas bastan para que el fondo de la casa quede sin señal. Se arregla midiendo. Vamos, revisamos pieza por pieza y le decimos cuántos puntos de acceso necesita y dónde van. **Es un servicio aparte:** los puntos se cotizan e instalan por separado y no van incluidos en la instalación sin costo del plan, que cubre la antena y el router. ![Una joven sentada en la cama de una pieza al fondo de la casa, levantando el celular para buscar señal.](/assets/img/pieza1.jpg) «En la noche, con todos conectados, se pone lento.» ### Ocho aparatos tirando del mismo enlace Una tele en 4K se lleva **unos 25 Megas** ella sola. Súmele la consola descargando, dos celulares y la tele de la pieza, y un plan de 50 se queda corto sin que nada esté fallando. Por eso publicamos qué alcanza cada plan en vez de vender «internet rápido». En la visita de factibilidad le decimos cuál le sirve según cuántos son en la casa y qué hacen a la vez. [Ver qué alcanza cada plan →](#planes) ![Living de una casa en la noche: la tele encendida, una consola bajo el mueble y un notebook abierto en el sillón.](/assets/img/casa-conectada.jpg) «Subo un video y se demora una eternidad.» ### Eso no es la bajada. Es la subida. En la mayoría de los planes la subida es una fracción de la bajada: se ve rápido y se sube lento. Acá los cinco planes son **simétricos** —50 de bajada y 50 de subida— así que subir tarda lo mismo que bajar. Se nota al respaldar fotos, al mandar un video largo o cuando alguien quiere ver la cámara de la casa desde afuera. **Antes de comparar precios:** el número grande que se publica suele ser el de bajada. Pregunte cuánto sube. ![Una persona subiendo un archivo desde un notebook en su casa, con la barra de progreso a medio camino.](/assets/img/dolor-subida.jpg) «Llamo a soporte y me atiende alguien que no sabe dónde vivo.» ### Acá contesta la misma empresa que instaló. No hay mesa de ayuda intermedia: reporta al **600 612 5555** o a info@segtelco.cl con su nombre y su dirección, y el que sube al techo es el que hizo la instalación. El servicio técnico no tiene costo, salvo que la falla venga de mal uso o de manipulación de terceros. **Dicho antes de que lo descubra:** la atención es de lunes a viernes de 10:00 a 18:00. En residencial no hay turnos de fin de semana; eso queda para los contratos de empresa. ![Un técnico alineando una antena inalámbrica en el techo de una casa, con el barrio y los cerros detrás.](/assets/img/dolor-soporte.jpg) «Tengo hartos megas y el juego igual va con lag.» ### El lag no lo arreglan los megas. Lo arregla el ping. Los megas son cuánto cabe por el tubo; el **ping** es cuánto tarda en ir y volver. Un plan grande con ping alto sigue jugando mal. Desde los **70 Megas** el perfil es gamer: la red prioriza la respuesta por sobre el volumen de descarga. **Hasta dónde llega:** en residencial la prioridad llega hasta alta. Los niveles máximos están reservados a contratos de empresa. ![Alguien jugando en línea desde su pieza, con el monitor encendido.](/assets/img/jugando.jpg) ## Cinco planes y una sola regla de precio **$500 por Mega.** Diez Megas más cuestan $5.000 más, en los cinco planes, sin excepciones ni letra chica. Lo que cambia además de la velocidad es la ráfaga, la prioridad y el router — y en hora punta eso se nota tanto como los Megas. 50 Mbps 50 baja · 50 sube $25.000 /mes Casa con varios equipos conectados, teletrabajo y streaming. - Perfil **residencial** - Prioridad **media-alta** - Ráfaga **60 Mbps · 30 s** - Router **2,4 GHz** 60 Mbps 60 baja · 60 sube $30.000 /mes Varias personas trabajando y viendo video al mismo tiempo. - Perfil **residencial** - Prioridad **media-alta** - Ráfaga **70 Mbps · 30 s** - Router **2,4 GHz** 70 Mbps 70 baja · 70 sube $35.000 /mes Juego en línea y transmisión: el perfil gamer prioriza el ping por sobre el volumen de descarga. - Perfil **gamer** - Prioridad **media-alta** - Ráfaga **80 Mbps · 90 s** - Router **doble banda** 80 Mbps 80 baja · 80 sube $40.000 /mes Casa exigente: varios jugando, transmitiendo o subiendo material pesado a la vez. - Perfil **gamer** - Prioridad **media-alta** - Ráfaga **90 Mbps · 90 s** - Router **doble banda** - Soporte **preferente** 90 Mbps 90 baja · 90 sube $45.000 /mes El tope de la red: arranca cruzando los 100 Megas y es el único con router WiFi 6. - Perfil **gamer** - Prioridad **alta** - Ráfaga **100 Mbps · 90 s** - Router **WiFi 6** - Soporte **preferente** **Los cinco, en una línea:** 50 Megas por $25.000, 60 Megas por $30.000, 70 Megas por $35.000, 80 Megas por $40.000 y 90 Megas por $45.000 al mes. Todos simétricos y todos sin costo de instalación. ### Sobre las velocidades Las velocidades indicadas son la **velocidad máxima de cada plan, no una velocidad garantizada**. La que se alcanza en cada domicilio depende de la calidad del enlace inalámbrico, de la distancia y la línea de vista hasta la antena, del equipamiento del cliente y de la carga de la red. En la evaluación de factibilidad revisamos qué plan tiene sentido en su dirección antes de contratar. Precios mensuales en pesos para clientes residenciales dentro de la cobertura. Hay planes anteriores que siguen vigentes para quienes los tienen contratados; estos cinco son los que estamos instalando hoy. ## La antena y el router los ponemos nosotros No hay que comprar equipos ni pagar instalación. La antena y el router quedan en su casa **en préstamo mientras dure el servicio**, y el router sube con el plan: 2,4 GHz en los de 50 y 60, doble banda en los de 70 y 80, y WiFi 6 en el de 90. El primer mes se paga **el día de la instalación**, y desde ahí el vencimiento cae esa misma fecha cada mes. Si le instalaron un 18, paga todos los 18. ![Calle residencial de la ciudad, con casas, autos y los cerros del desierto al fondo.](/assets/img/calle2.jpg) *Cobertura en los sectores donde ya llegamos* ![Antena Ubiquiti instalada en el techo de una casa, sobre mástil galvanizado, con la ciudad y los cerros detrás.](/assets/img/ubnt-nano.jpg) *La antena y el router los ponemos nosotros* ![Videollamadas que no se cortan cuando habla usted](/assets/img/videollamada.jpg) *Videollamadas que no se cortan cuando habla usted* ![Streaming sin pausas, incluso con la casa llena](/assets/img/streaming3.jpg) *Streaming sin pausas, incluso con la casa llena* ## Dónde llegamos hoy El servicio se presta **únicamente en la comuna de Alto Hospicio**, según la cobertura existente. Toda instalación queda sujeta a factibilidad técnica. - La Pampa — Cobertura completa - Santa Rosa (La Negra) — Cobertura completa - Las Parcelas — Cobertura completa - La Tortuga — Cobertura parcial - Centro de Alto Hospicio — Cobertura parcial - El Boro — Sin instalaciones disponibles Dentro de esos sectores **sí tomamos clientes nuevos**. Lo que no estamos haciendo es ampliar la red a sectores que no aparecen en la lista: si el suyo no está, hoy no tenemos cobertura y no podemos comprometerle una fecha. ## Pagos y soporte Pagos ### El cobro vence en la fecha de su instalación El servicio es de **prepago**: se paga por adelantado. El primer mes se paga el día de la instalación y desde ahí el vencimiento cae esa misma fecha cada mes. Para conocer los **datos de pago vigentes**, escríbanos o llámenos. Si ya transfirió, envíe el comprobante para que quede registrada. Soporte técnico ### Lunes a viernes, 10:00 a 18:00 No hay atención sábados, domingos ni festivos. Repórtelo por teléfono o por correo indicando **su nombre y su dirección**. El servicio técnico no tiene costo, salvo que la falla venga de mal uso o manipulación de terceros. Los planes de **80 y 90 Megas** tienen prioridad en la cola: se atienden antes que el resto, dentro del mismo horario. Respondemos por que el servicio de internet llegue a su domicilio. No hacemos mantenimiento de computadores ni de equipos del cliente. ## Condiciones del servicio - La instalación **no tiene costo**. Tampoco hay que comprar equipos. - La antena y el router instalados en el domicilio **son propiedad de Segtelco** y quedan en préstamo mientras dure el servicio. El cliente debe cuidarlos y devolverlos en las mismas condiciones al terminar. - El cobro es **mensual y por adelantado**, en la fecha de la instalación. - Si no se informa un inconveniente con el pago, se realiza el **corte del servicio**, con costo posterior de corte y reposición. - El router entregado depende del plan contratado: **2,4 GHz** en los planes de 50 y 60 Megas, **doble banda 2,4 y 5 GHz** en los de 70 y 80, y **WiFi 6** en el de 90. En 2,4 GHz pueden existir incompatibilidades con algunos equipos del cliente. - Para el correcto funcionamiento, la instalación eléctrica del domicilio debe entregar voltaje dentro de norma. No conectar los equipos a alargadores o adaptadores sin certificación. - Ante fallas técnicas inesperadas el servicio puede interrumpirse. Le pedimos reportarlas para resolverlas a la brevedad. ## Dígame su dirección y le confirmo si hay cobertura Revisamos si su sector tiene señal y le confirmamos factibilidad antes de agendar. Sin costo y sin compromiso. Atención comercial y soporte: lunes a viernes de 10:00 a 18:00. Con la dirección revisamos si su sector tiene señal. Los datos se usan sólo para responderle. Ver la [política de privacidad](/privacidad/). ### Contacto - **WhatsApp o llamada:** [+56 9 6353 5318](https://wa.me/56963535318) - **Correo:** [info@segtelco.cl](mailto:info@segtelco.cl) - **Atención comercial y soporte:** lunes a viernes 10:00–18:00 · no se atiende sábados, domingos ni festivos - **Cobertura:** sólo la comuna de Alto Hospicio, sujeta a factibilidad técnica [segtelco.cl](/) · [contacto empresas](/contacto/) · [privacidad](/privacidad/) · [llms.txt](/llms.txt) ## Otras páginas - [Redes y WiFi](/wifi/) · [Conectividad](/conectividad/) · [Telefonía](/telefonia/) · [Monitoreo](/monitoreo/) · [Internet en Alto Hospicio](/clientes-internet/) · [Nosotros](/nosotros/) · [Contacto](/contacto/) · [Privacidad](/privacidad/) · [Plataforma ISP](/plataforma-isp/) Segtelco SpA · [+56 9 6353 5318](https://wa.me/56963535318) · [info@segtelco.cl](mailto:info@segtelco.cl) · Alto Hospicio, Región de Tarapacá.